本《退貨政策》只適用於網上購買的商品。
請按此處下載《退貨表格》。請填妥所有必填資料，並將表格連同退回商品，以可追蹤的速遞或郵寄方式寄往我們任何 MELANI 店舖。
商品必須以原有狀態退回。所有原有包裝材料、配件及適用標籤必須一併退回，商品方符合退款資格。
退貨條件
退貨必須符合以下條件：
- 退貨期限： 必須於商品送達日期起計 14 天內提出退貨申請。
- 原有狀態： 商品必須保持原有狀態，未經使用、改動、清洗、留下污漬或損壞。
- 原有包裝： 商品必須連同所有適用的原有包裝一併退回，包括但不限於鞋盒、防塵袋、品牌標籤、保養卡及正品認證卡。包裝不得被改動、損壞或移除。
- 套裝及多件裝商品： 以套裝或多件裝形式購買的商品，必須以完整套裝形式退回。
- 與個人衛生相關的商品： 內衣、貼身衣物、口罩及美容產品必須保持未開封及原有密封包裝。一經開封，恕不接受退貨。
- 減價商品： 「特價」或「不可退款」的商品，均不接受退貨或退款。
- 運費： 原訂單的運費不設退款。
每件商品只可提出一次退貨申請。
換貨
MELANI 不提供直接換貨服務。
如你希望更換尺碼、顏色或商品，請按照本《退貨政策》退回原有商品，並為所需商品另行提交新訂單。
退回商品通過品質檢查後，我們會按原來的購買價格退款。新訂單將按提交新訂單時適用的售價收費。
在處理你的退貨期間，我們無法保證商品仍有庫存。
退款安排
當退回的商品已送達、完成品質檢查並獲批准後，MELANI 會將退款退回至你的原付款方式。退款處理完成後，我們會以電郵通知你。
請預留最多 14 個工作天，讓 MELANI 檢查退回商品及處理退款。你的銀行或金融機構可能需要額外時間完成交易及更新你的帳戶紀錄。
如退回商品未能符合本政策所列的條件，或未能通過品質檢查，MELANI 保留拒絕退款的權利。我們會在聯絡你安排領取或退回商品期間暫存該商品。任何額外送貨費用均由客戶承擔。
以速遞方式退回商品
客戶須承擔退回商品的運費，並可自行選擇速遞公司。
MELANI 不會對退回途中的遺失或損壞包裹承擔責任。我們建議你使用可追蹤的送貨服務，並保留追蹤資料及寄件證明。
海外退貨
海外客戶須自行透過當地郵政服務或速遞公司安排退貨，並承擔所有相關退貨運費。
已支付予政府部門或機構的關稅、進口稅及相關費用，均不會由我們退還。你可向有關機關查詢是否可申請退款。
我們強烈建議你使用可追蹤的送貨服務，並保留追蹤資料及寄件證明。MELANI 不會對國際退貨包裹於運送途中遺失或損壞承擔責任。
親身交回商品
網上訂單的退貨及退款，無法於零售店即時處理。
然而，香港客戶可將符合退貨資格的商品親身交回任何 MELANI 店舖。商品必須連同已填妥的《退貨表格》一併交回。
商品將由我們的網上團隊收取及檢查。請由於店舖交回商品當日起計，預留最多 14 個工作天作退貨檢查及處理。當退貨申請獲批准並完成退款後，我們會以電郵通知你。
請妥善保留店舖發出的交回收據，直至退貨程序完成為止。
生效日期：2026 年 10 月 1 日
