商品運送
所有訂單均以可追蹤的送貨服務寄出。當訂單從我們的倉庫寄出後，我們會以電郵發送追蹤資訊給您。
* 運費及免運費資格會於結帳時，按送貨目的地及訂單折扣後金額計算。訂單金額不包括運費、關稅及稅項。
** 預計送貨時間由訂單寄出後開始計算，不包括訂單處理時間。
訂單處理
大部分現貨商品會於 2 個工作天內安排寄出。若商品暫時缺貨或屬預訂貨品，處理時間可能會較長。如有任何突發延誤，我們會盡快以電郵通知您。
工作天為星期一至五，不包括香港公眾假期及國際公眾假期。送貨時間只供參考，實際到貨時間或會因應情況而有所變動，恕不保證。
送貨時間
本政策列出的所有送貨時間僅為預計時間，並非保證送達時間。
我們會作出合理努力，於預計時限內送達你的訂單。然而，送貨時間可能受我們無法合理控制的情況影響，包括快遞服務受阻、惡劣天氣、交通或運輸延誤、清關程序及當地公眾假期等。
在法律允許的最大範圍內，MELANI 不會對因我們無法合理控制的情況所造成的延誤承擔責任。本政策中的任何內容，均不排除或限制任何依法不得排除或限制的責任。
送貨目的地
可提供送貨服務的目的地將於結帳頁面顯示。部分國家、地區、偏遠地區、受限制區域，或超出我們快遞服務範圍的地址，或未能提供送貨服務。
如我們未能安排已付款訂單的送貨服務，我們將取消訂單，並把全額款項退回至你的原付款方式。
關稅及稅項
國際訂單可能需要辦理清關手續，並受目的地國家或地區的相關法規所規限。
進口關稅、稅項、清關費用或其他收費，可能由有關政府部門或機構徵收。除非結帳時另有明確註明，否則此等費用並不包括在商品價格或運費內，並須由收件人支付。
海關檢查及清關程序可能導致送貨延誤。我們會在適當情況下作出合理協助，但海關的決定及處理時間並非我們所能控制。
如包裹因未繳付關稅、稅項或其他目的地收費而被拒收或無人認領，退款將按照我們的《退貨政策》處理。合理的退回運費及不可退還的費用，可能會從退款中扣除。
送貨地址及未能送達
客戶有責任提供完整及正確的送貨地址和聯絡資料。
訂單一經提交，我們無法保證可更改送貨地址。如你發現資料有誤，請盡快聯絡我們。
如包裹因以下任何由客戶引致的原因而被退回：所提供的地址不正確或不完整、收件人未能收件，或未能完成送貨，我們將與你聯絡以安排重新送貨或取消訂單。重新送貨或會產生額外運費。
如未能送達是因 MELANI 或我們委任的快遞公司所造成，你毋須支付額外送貨費用。
分批寄送
同一訂單內的商品可能會分批寄出。如 MELANI 將你的訂單分為多個包裹寄送，你不會僅因訂單被分開寄出而被收取額外運費。
如適用，我們會為每個包裹提供獨立的追蹤資訊。
遺失、損壞或未能找到的包裹
如你的包裹遺失、送達時已損壞，或追蹤紀錄顯示已送達但你未能找到包裹，請盡快聯絡我們的客戶服務團隊，並提供訂單編號。
如包裹損壞，請在合理可行的情況下，同時提供包裹、包裝及受影響商品的照片。
我們會與快遞公司跟進及調查，並根據適用法律提供合適的處理方案。本政策不影響你就有瑕疵、損壞、錯誤送達，或與商品描述不符的商品所享有的法定權利。
生效日期：2026 年 10 月 1 日
